Gatherworth
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtauschanfragen in unserem Online-Shop. Wir möchten Ihnen einen klaren Prozess bieten und Ihre Anliegen sorgfältig bearbeiten.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Produkts.
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
- Das Produkt hat ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes.
Das Produkt sollte sich in einem geeigneten Zustand befinden, damit eine Prüfung nach Eingang durchgeführt werden kann.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett für die Rücksendung und bewahren Sie die entsprechenden Versandinformationen auf.
3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage zeitnah prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob das Produkt mit den von Ihnen beschriebenen Informationen übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.
4. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Umtauschantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage zeitnah prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob das Produkt mit den von Ihnen beschriebenen Informationen übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts an Ihre Adresse. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Betrag wird auf das Bankkartenkonto zurücküberwiesen, das bei der Zahlung verwendet wurde, einschließlich Visa und MasterCard.
Die Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Bank ab. Wir erwarten, dass die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
6. Kostenregelung
Bei folgenden Situationen übernehmen wir die Rücksendekosten:
- Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Produkts.
- Qualitätsprobleme des Produkts.
- Ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne besonderen Grund tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.
7. Rücksendeetikett
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie das enthaltene Rücksendeetikett entsprechend den Anweisungen für die Rücksendung.
Falls das Rücksendeetikett nicht verwendet werden kann oder Fragen dazu bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Haftungserklärung
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen sorgfältig zu bearbeiten und eine angemessene Lösung bereitzustellen.
Die Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt nach Eingang der Ware. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand des Produkts und den angegebenen Rückgabegründen.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 1943 Lawndale Dr, Fort Wayne,IN 46805, US
Telefon: +1 (260) 715-3722
E-Mail: assist@gatherworth.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)