Gatherworth
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Bearbeitungsschritte für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen in unserem Online-Shop.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf zu bieten sowie alle Anfragen im Zusammenhang mit Produkten, Bestellungen und Rückerstattungen zuverlässig zu bearbeiten.
1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Bitte kontaktieren Sie innerhalb dieses Zeitraums unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihre Bestellinformationen, damit wir Ihre Anfrage prüfen und bearbeiten können.
Nach Ablauf der genannten Frist besteht möglicherweise kein Anspruch mehr auf eine Bearbeitung der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:
- Das Produkt weist Beschädigungen oder erkennbare Qualitätsmängel auf;
- Der erhaltene Artikel entspricht nicht der bestellten Ware;
- Wesentliche Unterschiede zwischen den angegebenen Produktinformationen und dem erhaltenen Produkt bestehen;
- Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere relevante Mängel auf.
Eine Rückgabe aufgrund einer persönlichen Änderung der Kaufentscheidung ist innerhalb des gültigen Zeitraums ebenfalls möglich, sofern die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in einem geeigneten Zustand befindet, damit nach Eingang der Rücksendung eine entsprechende Prüfung durchgeführt werden kann.
Bei Möbelartikeln empfehlen wir, die Originalverpackung sowie sämtliche Zubehörteile und Bestandteile aufzubewahren, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
3. Verfahren für Rückgaben
Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, bitten wir Sie, folgende Schritte einzuhalten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- relevante Zahlungsinformationen;
- den Grund für die Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.
- Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.
- Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
- Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
4. Verfahren für Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Angaben zum gewünschten Austauschprodukt;
- Grund für den Umtausch;
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird der Versand des Ersatzartikels vorbereitet.
Die Bearbeitung des Ersatzversands erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Ablauf der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das entsprechende Zahlungsmittel zurücküberwiesen, einschließlich der während des Kaufs verwendeten Zahlungsarten wie Visa und MasterCard.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Normalerweise wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Rückerstattung sichtbar.
Sollten Sie den Betrag nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
6. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:
- Das Produkt wurde beschädigt geliefert;
- Es liegt ein Qualitätsmangel vor;
- Ein falscher Artikel wurde geliefert;
- Die gelieferte Ware weicht wesentlich von der Bestellung ab.
Bei Rückgaben, die nicht auf einen Produktfehler oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Die genaue Kostenregelung wird Ihnen vor Abschluss der Rückgabe mitgeteilt.
7. Informationen zur Rücksendung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von unserem Kundenservice die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigten Rücksendeangaben, damit Ihre Anfrage korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabeprozesses aufzubewahren.
8. Prüfung und Bearbeitung von Rückgabeanfragen
Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird individuell geprüft.
Die endgültige Entscheidung über die Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand des zurückgesendeten Produkts, dem angegebenen Grund sowie der Einhaltung der in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.
Wir bemühen uns, alle Rückgabeprozesse transparent, effizient und kundenfreundlich abzuwickeln.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 1943 Lawndale Dr, Fort Wayne,IN 46805, US
Telefon: +1 (260) 715-3722
E-Mail: assist@gatherworth.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)